Postup pri podávaní sťažností

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu www.artscale.eu od spoločnosti

ART SCALE KIT DISTRIBUTION s.r.o., so sídlom Na Čekané 791, 460 15 Liberec, Česká republika
IČ: 07614748, DIČ: CZ07614748
zapísanej v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 42544
adresa prevádzky: Vrchlického 1005/57, 460 14 Liberec
telefón: +420 771 202 001, e-mail pre reklamácie: info@artscale.cz

Za aké vady tovaru zodpovedáme?

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že tovar zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, akosti a ďalším dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým súhlasíme, a svojimi vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať.

Za vadu tovaru sa nepovažuje rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach, opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním ani pri použitom tovare opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

V akej lehote môžete vadu vytknúť?

Ak ste spotrebiteľ, môžete vadu, ktorá sa na tovare prejaví, vytknúť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.

Ak nakupujete ako podnikateľ, ste povinní vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia tovaru.

Aké práva z vadného plnenia máte?

Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie, a to podľa svojej voľby:

dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti, alebo
opravou veci,

ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Odstránenie vady môžeme odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.

Ďalej máte právo na primeranú zľavu z ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť, ak:

odmietneme vadu odstrániť alebo ju neodstránime v súlade s právnymi predpismi,
sa vada prejaví opakovane,
je vada podstatným porušením zmluvy, alebo
je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás.

Právo odstúpiť od zmluvy nemáte, ak je vada tovaru nevýznamná. Práva z vadného plnenia vám nepatria, ak ste vadu sami spôsobili alebo ste o nej pred prevzatím vedeli.

Ako reklamáciu uplatniť?

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady — e-mailom na info@artscale.cz, listom na adresu prevádzky, alebo osobne na prevádzke Vrchlického 1005/57, Liberec.
Môžete využiť vzorový reklamačný formulár, ktorý je prílohou obchodných podmienok.
Reklamovaný tovar nám doručte spolu s opisom vady a voľbou spôsobu vybavenia reklamácie. Priložte doklad o kúpe (faktúru), prípadne kúpu preukážte inak. Tovar zabaľte do vhodného obalu, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Zvolený spôsob vybavenia reklamácie nemôžete následne bez nášho súhlasu zmeniť.

Ako reklamáciu vybavíme?

Pri uplatnení reklamácie vám vystavíme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme dátum uplatnenia, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a vaše kontaktné údaje. Reklamáciu vybavíme a informáciu o vybavení vám poskytneme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. O vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

Ak je reklamácia oprávnená, patrí vám náhrada účelne vynaložených nákladov (napr. poštovného) — tieto náklady je potrebné doložiť. Ak bola vada odstránená dodaním novej veci, vráťte nám vec pôvodnú; náklady tohto vrátenia hradíme my.

Vrátenie tovaru bez udania dôvodu

Popri reklamácii môžete ako spotrebiteľ do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu — najjednoduchšie on-line v detaile vašej objednávky na stránke Moja objednávka. Podrobnosti upravujú obchodné podmienky.

Mimosúdne riešenie sporov

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodní inspekce, so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, https://www.coi.cz (riešenie sporov on-line na https://adr.coi.cz). Návrh môžete podať do 1 roka odo dňa, keď ste si u nás prvýkrát uplatnili právo, ktoré je predmetom sporu.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 15. 7. 2026.