Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu www.artscale.eu od společnosti

ART SCALE KIT DISTRIBUTION s.r.o., se sídlem Na Čekané 791, 460 15 Liberec
IČ: 07614748, DIČ: CZ07614748
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 42544
adresa provozovny: Vrchlického 1005/57, 460 14 Liberec
telefon: +420 771 202 001, e-mail pro reklamace: info@artscale.cz

Za jaké vady zboží odpovídáme?

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme, a svými vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat.

Za vadu zboží se nepovažuje rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních, opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána.

V jaké lhůtě můžete vadu vytknout?

Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se na zboží projeví, vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Nakupujete-li jako podnikatel, jste povinni vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.

Jaká práva z vadného plnění máte?

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby:

dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící části, nebo
opravou věci,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na přiměřenou slevu z ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit, pokud:

odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Právo odstoupit od smlouvy nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili nebo jste o ní před převzetím věděli.

Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady — e-mailem na info@artscale.cz, dopisem na adresu provozovny, nebo osobně na provozovně Vrchlického 1005/57, Liberec.
Můžete využít vzorový reklamační formulář, který je přílohou obchodních podmínek.
Reklamované zboží nám doručte spolu s popisem vady a volbou způsobu vyřízení reklamace. Přiložte doklad o koupi (fakturu), případně koupi prokažte jinak. Zboží zabalte do vhodného obalu, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Zvolený způsob vyřízení reklamace nemůžete následně bez našeho souhlasu změnit.

Jak reklamaci vyřídíme?

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje. Reklamaci vyřídíme a informaci o vyřízení vám poskytneme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů (např. poštovného za zaslání reklamovaného zboží) — tyto náklady je třeba doložit. Došlo-li k odstranění vady dodáním nové věci, vraťte nám věc původní; náklady tohoto vrácení hradíme my.

Vrácení zboží bez udání důvodu

Vedle reklamace můžete jako spotřebitel do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu — nejsnáze on-line v detailu vaší objednávky na stránce Moje objednávka. Podrobnosti upravují obchodní podmínky.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, https://www.coi.cz (řešení sporů on-line na https://adr.coi.cz). Návrh můžete podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

Tento reklamační řád je účinný od 15. 7. 2026.