FAQ
Přečtěte si odpovědi na nejčastější otázky týkající se nakupování na našem e-shopu.
Pokud budete mít dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Obecné informace o produktech
+
Ne, v naší nabídce jsou stavebnice, které je potřeba slepit a nabarvit. Většina modelů neobsahuje lepidlo a barvy, pokud není uvedeno jinak.
+
Stavebnice obvykle obsahuje plastové díly modelu, obtisky a návod k sestavení. Lepidla, barvy a nástroje nejsou součástí balení, pokud není uvedeno jinak.
+
Vodou ředitelné barvy jsou šetrnější k životnímu prostředí a méně zapáchají, zatímco syntetické barvy mají obvykle lepší kryvost a odolnost. Výběr závisí na preferencích modeláře.
+
Lepty: Jsou kovové díly, které přidávají jemné detaily na modely (např. palubní desky, mřížky, antény).
Resinové doplňky: Jsou odlévané z pryskyřice a nabízejí vyšší detailnost než běžné plastové díly (např. motory, interiéry, figury).
3D tištěné díly: Jsou moderní alternativa resinových doplňků s vysokou přesností a možností unikátních tvarů.
Resinové doplňky: Jsou odlévané z pryskyřice a nabízejí vyšší detailnost než běžné plastové díly (např. motory, interiéry, figury).
3D tištěné díly: Jsou moderní alternativa resinových doplňků s vysokou přesností a možností unikátních tvarů.
+
Aftermarket jsou doplňky k modelům, které nejsou součástí základní stavebnice. Mohou to být leptané díly, resinové doplňky, obtisky, masky a další.
+
Masky jsou samolepicí fólie, které se používají k zakrytí částí modelu při barvení. Usnadňují tak nanášení barev a vytváření ostrých přechodů.
+
Návody k modelům jsou součástí každé stavebnice. Většinou se jedná o tištěný návod, ale některé modely mohou mít i digitální návod ke stažení.
Výběr a dostupnost modelů
+
Dostupnost produktu je uvedena přímo u každé položky na e-shopu. Pokud produkt není skladem, můžete nás kontaktovat pro odhad jeho opětovného naskladnění.
+
Ano, některé novinky je možné předobjednat. Informace o předobjednávkách najdete u konkrétního produktu nebo nás můžete kontaktovat.
+
Záleží na vašich preferencích a prostoru, který máte k dispozici. Nejčastější měřítka jsou:
1/72, 1/48, 1/144 a 1/32: Pro letadla
1/35: Pro vojenskou techniku a vrtulníky
1/24, 1/25 a 1/12: Pro auta
1/700 a 1/350: Pro lodě
1/72, 1/48, 1/144 a 1/32: Pro letadla
1/35: Pro vojenskou techniku a vrtulníky
1/24, 1/25 a 1/12: Pro auta
1/700 a 1/350: Pro lodě
Objednávky a platby
+
Přijímáme online platbu kartou, Apple Pay, Google Pay, PayPal, běžný bankovní převod (i QR kódem), rychlý online bankovní převod a v ČR také dobírku. Všechny platební metody jsou bez poplatku.
+
Ano, pokud máte zájem o produkt, který momentálně není skladem, kontaktujte nás a my se pokusíme zajistit jeho dostupnost co nejdříve.
+
Ano, pro naše věrné zákazníky a při větších objednávkách poskytujeme slevy. Pro více informací nás prosím kontaktujte.
+
Ano — registrovaní zákazníci jsou automaticky členy ASK Klubu a získávají zvýhodněné ceny, přístup k akcím a další výhody. Registrace je zdarma.
+
Ano. Pokud část objednávky čeká na naskladnění od dodavatele, můžete přímo v košíku zvolit „Dostupné zboží hned, zbytek doošleme po naskladnění". My se pak postaráme o rozdělení zásilky.
Doprava a doručení
+
Ano, standardně posíláme do všech států Evropy, jako je Velká Británie, Švýcarsko a Norsko, které nejsou součástí EU. Také odesíláme zásilky mimo Evropu, kam lze doručovat. V těchto případech nastavujeme ceny dopravy individuálně, aby byly co nejvýhodnější. Takové objednávky nelze platit předem, a proto následně zasíláme platební odkaz.
+
Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy a destinaci. Obvykle se pohybuje mezi 2–7 pracovními dny v rámci EU.
+
V České republice je doprava zdarma u objednávek nad 1 000 Kč. Podmínky pro ostatní země najdete na stránce Doprava a platba.
+
Jakmile objednávku vyřídíme a předáme dopravci, přijde vám e-mail s trasovacím číslem a odkazem pro sledování zásilky přímo u dopravce.
+
Ano — zdarma v našem showroomu v Liberci (po–čt 8:30–16:30, pátek po domluvě), nebo na modelářských výstavách, kterých se účastníme (v košíku zvolte „Osobní odběr na výstavě"). Podrobnosti na stránce Osobní odběr.
Reklamace a vrácení zboží
+
Pokud obdržíte poškozený nebo nekompletní produkt, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem s fotografiemi balení a produktu. Situaci s vámi vyřešíme k vaší spokojenosti.
+
Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, je možné ji upravit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve.
+
Ano, jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží by mělo být nepoškozené a ideálně v původním obalu. Postup najdete v obchodních podmínkách.
Další užitečné informace
+
Ano, v našem e-shopu naleznete širokou nabídku nástrojů, lepidel, barev a dalších pomůcek potřebných k sestavení a úpravě modelů.
+
Seznam doporučených barev je obvykle uveden v návodu ke stavebnici nebo v popisu produktu na našem e-shopu. Pokud návod uvádí barvy jiné značky, než používáte, pomůže vám náš Převodník modelářských barev — najde ekvivalentní odstíny napříč značkami.
+
Barvy a lepidla uchovávejte na suchém místě při pokojové teplotě, mimo přímé sluneční světlo a dosah dětí.
+
Záleží na složitosti modelu a vašich zkušenostech. Jednodušší modely lze dokončit za několik hodin, zatímco detailní stavebnice mohou zabrat i týdny.
+
Ano! V Liberci provozujeme showroom (Vrchlického 1005/57), kde si můžete objednávku vyzvednout a prohlédnout si produkty ASK naživo. Otevřeno máme pondělí–čtvrtek 8:30–16:30, v pátek po předchozí domluvě. Potkáte nás také na modelářských výstavách a soutěžích — přehled akcí, kterých se účastníme.
+
Ano, na našem blogu a sociálních sítích najdete tipy a návody pro modeláře všech úrovní.
+
Ano, rádi vám poradíme s výběrem vhodných modelů, nástrojů či technik. Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
+
Několik dní po doručení objednávky vám přijde e-mail s výzvou k hodnocení. Hodnotit mohou všichni zákazníci — recenze se zobrazují u produktů a ty nejlepší i na naší úvodní stránce. Vaší zpětné vazby si vážíme!
+
Ano, pro modelářské prodejny a distributory provozujeme velkoobchodní portál. Více informací najdete na stránce Velkoobchod (B2B).