Beschwerdeverfahren

Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen der Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop www.artscale.eu gekauft wurden, gegenüber der Gesellschaft

ART SCALE KIT DISTRIBUTION s.r.o., mit Sitz Na Čekané 791, 460 15 Liberec, Tschechische Republik
ID-Nr.: 07614748, USt-IdNr.: CZ07614748
eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Ústí nad Labem, Abteilung C, Einlage 42544
Betriebsstätte: Vrchlického 1005/57, 460 14 Liberec
Telefon: +420 771 202 001, E-Mail für Reklamationen: info@artscale.cz

Für welche Mängel haften wir?

Wir haften dafür, dass die Ware bei der Übernahme mangelfrei ist. Insbesondere haften wir dafür, dass die Ware der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge, Qualität und den weiteren vereinbarten Eigenschaften entspricht, sich für den Zweck eignet, den Sie verlangen und dem wir zustimmen, und in ihren Eigenschaften einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität und Sicherheit den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die Sie vernünftigerweise erwarten können.

Kein Mangel sind Unterschiede der Farbtöne in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten, die durch gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung sowie bei gebrauchten Waren eine dem bisherigen Gebrauch entsprechende Abnutzung. Bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für den Mangel, wegen dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde.

Innerhalb welcher Frist können Sie einen Mangel rügen?

Als Verbraucher können Sie einen Mangel, der sich an der Ware zeigt, innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme rügen. Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus.

Kaufen Sie als Unternehmer, müssen Sie den Mangel ohne unnötigen Verzug rügen, nachdem Sie ihn feststellen konnten, spätestens jedoch drei Tage nach Übernahme der Ware.

Welche Rechte haben Sie?

Weist die Ware einen Mangel auf, können Sie dessen Beseitigung verlangen, und zwar nach Ihrer Wahl:

durch Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache oder Lieferung des fehlenden Teils, oder
durch Reparatur,

es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig. Wir können die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere mit Blick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert der Ware ohne den Mangel.

Weiter haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder können vom Vertrag zurücktreten, wenn:

wir die Beseitigung des Mangels verweigern oder ihn nicht im Einklang mit den Rechtsvorschriften beseitigen,
der Mangel wiederholt auftritt,
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder
aus unserer Erklärung oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht in angemessener Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beseitigt wird.

Das Rücktrittsrecht besteht nicht, wenn der Mangel unerheblich ist. Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben oder vor der Übernahme von ihm wussten.

Wie reklamieren Sie?

Machen Sie die Reklamation ohne unnötigen Verzug nach Feststellung des Mangels geltend — per E-Mail an info@artscale.cz, per Brief an die Betriebsstätte oder persönlich in der Betriebsstätte Vrchlického 1005/57, Liberec.
Sie können das Muster-Reklamationsformular verwenden, das den Geschäftsbedingungen beigefügt ist.
Stellen Sie uns die reklamierte Ware zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und Ihrer gewählten Art der Abwicklung zu. Legen Sie den Kaufbeleg (Rechnung) bei oder weisen Sie den Kauf anderweitig nach. Verpacken Sie die Ware transportsicher. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
Die gewählte Art der Abwicklung können Sie nachträglich nicht ohne unsere Zustimmung ändern.

Wie wickeln wir die Reklamation ab?

Bei Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, in der das Datum der Geltendmachung, der Inhalt der Reklamation, die gewünschte Art der Abwicklung und Ihre Kontaktdaten angegeben sind. Wir wickeln die Reklamation ab und informieren Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Nachlass verlangen. Über die Abwicklung stellen wir eine Bestätigung über Datum und Art der Abwicklung bzw. eine schriftliche Begründung der Ablehnung aus.

Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Erstattung zweckmäßig aufgewendeter Kosten (z. B. Porto) — diese sind zu belegen. Wurde der Mangel durch Lieferung einer neuen Sache beseitigt, geben Sie uns bitte die ursprüngliche Sache zurück; die Kosten dieser Rücksendung tragen wir.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Neben der Reklamation können Sie als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten — am einfachsten online in Ihrer Bestellübersicht auf der Seite Meine Bestellung. Einzelheiten regeln die Geschäftsbedingungen.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, ID-Nr.: 000 20 869, https://www.coi.cz (Online-Streitbeilegung unter https://adr.coi.cz) zuständig. Ein Antrag kann innerhalb 1 Jahres ab dem Tag gestellt werden, an dem Sie das streitgegenständliche Recht bei uns erstmals geltend gemacht haben.

Dieses Reklamationsverfahren gilt ab dem 15. 7. 2026.